Sonuçlar
%32daha kısa ortalama teslimat süresi
%60daha az çağrı merkezi araması
450+aktif sürücü kullanıcısı
İhtiyaç
Firma teslimatları telefon ve WhatsApp grupları üzerinden koordine ediyordu. Merkez, araçların nerede olduğunu ve hangi teslimatın geciktiğini anlık olarak göremiyor, müşterilerden gelen "siparişim nerede?" aramaları çağrı merkezini dolduruyordu.
Çözüm
Sürücüler için çevrim dışı da çalışan bir mobil uygulama, operasyon ekibi için canlı harita içeren bir yönetim paneli ve müşterilere otomatik SMS ile takip bağlantısı gönderen bir bildirim sistemi geliştirdik. Sistemi firmanın mevcut ERP yazılımına entegre ettik.
Öne çıkan özellikler
Rota ve görev listesiSürücü günlük teslimatlarını sıralı rota olarak görür.
Dijital teslim onayıİmza ve fotoğrafla teslim kanıtı anında merkeze düşer.
Canlı haritaOperasyon ekibi tüm araçları tek ekranda izler.
Müşteri bildirimiAlıcıya teslimat saati ve takip linki otomatik gider.